Kính gửi Quý khách hàng, 

Rất cám ơn Quý khách hàng đã tin dùng sản phẩm của TP-Link. Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách hàng, xin vui lòng đọc kỹ quy định bảo hành bên dưới:

Điều Khoản Chung :
Công ty TNHH TP-Link Technologies Việt Nam (TP-Link Việt Nam) cung cấp dịch vụ bảo hành có giới hạn cho tất cả các sản phẩm của TP-Link được bán tại thị trường Việt Nam.

Đối với Thiết Bị Mạng, Nhà Thông Minh, Phụ kiện: Bảo hành đổi mới

1. Việc bảo hành sẽ bao gồm thân thiết bị, ăng ten và bộ cấp nguồn bị hư hỏng do lỗi của linh kiện hoặc chế tác từ nhà sản xuất. Việc bảo hành sẽ không bao gồm vỏ hộp sản phẩm, các loại cáp, phần mềm, dữ liệu kỹ thuật và các linh phụ kiện khác. 

2. TP-Link Việt Nam sẽ đổi mới thiết bị bảo hành theo hình thức 1 đổi 1 đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ quy định bảo hành có giới hạn của TP-Link. 

3. Giá trị cao nhất của việc bảo hành và đổi trả từ TP-Link sẽ bằng hoặc không cao hơn so với giá bán của thiết bị. 

Đối với Robot Hút Bụi: Bảo hành sữa chữa và thay thế

1. Sản phẩm được bảo hành khi các linh kiện cấu thành sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành. Các trường hợp không được bảo hành khi nằm trong điều khoản từ chối bảo hành.

2. Biện pháp bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quyết định của TP-Link. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, TP-Link Việt Nam giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho TTBH để bảo hành.

3. Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần mềm (kết nối, cài đặt…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm nếu có.

4. Trong trường hợp việc bảo hành cần thay thế linh kiện, TP-Link Việt Nam có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất để thay thế.

Quy Định Về Thời Gian Bảo Hành:

*Lưu ý:

1. Thời gian bảo hành được xác định bằng tem hoặc phiếu bảo hành được dán trên sản phẩm. Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành/ tem bảo hành dán trên sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành của các sản phẩm này sẽ được tính theo ngày mua và các điều kiện ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Khách hàng cần xuất trình phiếu này khi yêu cầu dịch vụ bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành 60 tháng của Thiết bị Omada và Phụ kiện Omada chỉ áp dụng cho đơn hàng kể từ ngày 1 tháng 5 năm 2024 trở đi.

Người tiêu dùng nếu cần kiểm tra ngày sản xuất và thông tin bán hàng của sản phẩm TP-Link, có thể sử dụng mã SN của sản phẩm để tìm kiếm và xác nhận trong hệ thống này.

https://www.tp-link.com/vn/warranty/

Do hệ thống này bao gồm nhiều sản phẩm TP-Link bán tại Việt Nam, có thể xảy ra trường hợp đặc biệt khi một số mã SN sản phẩm không hiển thị kết quả. Nếu người tiêu dùng phát hiện sản phẩm TP-Link mua về không có thông tin trong hệ thống này, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của TP-Link hoặc tìm sự trợ giúp từ kênh mua hàng tương ứng.

Thông tin liên hệ của đội ngũ TP-Link cụ thể như sau:
1. TP-Link Email hỗ trợ: support.vn@tp-link.com
2. Mercusys Email hỗ trợ: support.vn@mercusys.com
3. Zalo hỗ trợ: https://zalo.me/tplink

Phụ lục:

Phụ lục A: Các Hạng Mục Từ Chối Bảo Hành 

TP- Link Việt Nam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không được phân phối bởi TP-Link Việt Nam
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các cơ sở sửa chữa không được chỉ định bởi TP-Link Việt Nam
• Số Serial đã bị can thiệp, rách, mờ, không đọc được hoặc tháo bỏ;
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) đã bị xé hoặc tháo;
• Sản phẩm không có Phiếu bảo hành; Hoặc có Phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
• Số seri lưu trong phần cứng của máy và số seri in trên nhãn máy không trùng khớp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn (Ví dụ: Bị sét đánh gây cháy nổ linh kiện trên bo mạch, ...), hoặc do người sử dụng làm rơi gây nứt vở và hư hỏng linh kiện trên bo mạch của sản phẩm.
• Hư hỏng do nước hoặc các loại hóa chất xâm nhập vào bên trong gây hư hỏng linh kiện của thiết bị. Trường hợp này các linh kiện trên bo mạch sẽ bị oxy hóa, rỉ sét gây ra chập điện cực (+) (-) dẫn đến tình trạng ngắn mạch, gây ra hiện tượng mất nguồn, treo, hư hỏng các cổng cổng vật lý, hoặc các chức năng khác của thiết bị hoạt động không bình thường.
• Hư hỏng do điều kiện lắp đặt và sử dụng của khách hàng như: Lắp đặt, sử dụng sản phẩm ngoài trời dẫn đến vô nước. Lắp đặt, sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường ẩm ướt gây ra hiện tượng oxy hóa, rỉ sét linh kiện bên trong sản phẩm như đã mô tả như điều khoản ở trên.
• Hư hỏng do các loại động vật, côn trùng chui vào bên trong sản phẩm.
• Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm bên thứ 3 (openWRT, DD-WRT, ...), thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng hoặc không do nhà sản xuất chỉ định.
• Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện nguồn, mạng internet hoặc các ứng dụng phần mềm điều khiển khác
• Các thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng dẫn đến việc không truy cập hoặc không sử dụng được các dịch vụ hoặc ứng dụng đó.
• Phần mềm, ứng dụng, virus gây dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng
• Các phần mềm và dữ liệu bị mất mát trong quá trình sửa chửa hoặc thay thế; 
• Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bánh xe, vỏ máy, chổi quét, bộ lọc, pin…
   

Phụ lục B:

• TP-Link sẽ đổi cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc chỉ sữa chữa thay thế phụ kiện ( Robot Hút bụi ), linh kiện kèm theo dựa theo tình trạng hàng bảo hành mà khách hàng gửi đến TP-Link.
• Đối với các sản phẩm bảo hành phù hợp với chính sách bảo hành giới hạn của TP-Link đã ngừng sản xuất, TP-Link sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm có thông số kỹ thuật tương tự, nhưng không cao hơn giá trị của sản phẩm được bảo hành.
• Trong trường hợp số Serial hoặc tem bảo hành của sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành còn hiệu lực.
• Thời gian kiểm tra và xử lý những thiết bị trong điều kiện được bảo hành giới hạn của TP-Link, có thể linh động tùy thuộc vào các vấn đề khác nhau của thiết bị cần được bảo hành.
• Trong thời gian bảo hành, sau khi đã đổi thiết bị mới cho khách hàng, thiết bị khách hàng gửi bảo hành hoặc/và các bộ phận của thiết bị gửi bảo hành sẽ trở thành tài sản của TP-Link, TP-Link sẽ có toàn quyền quyết định đối với thiết bị gửi bảo hành và/hoặc các bộ phận của thiết bị.
• TP-Link không chịu trách nhiệm về các thiệt hại hay mất mát dữ liệu cá nhân, chương trình hoặc các tập tin đa phương tiện.
• TP-Link không chịu trách nhiệm về việc cài đặt lại hoặc khôi phục lại các dữ liệu cá nhân của người dùng.
• Đối với các sản phẩm không số Serial trên sản phẩm, khách hàng vui lòng lưu lại thông tin của sản phẩm (Model, số Serial) trên vỏ hộp hoặc hóa đơn mua hàng. 

Phụ lục C:

Các điều khoản bảo hành có thể thay đổi mà không có thông báo.