TP-LINK Replacement & Warranty

TP-LINK Replacement & Warranty Banner

Kebijakan Garansi dan RMA

Pelanggan yang terhormat,


Terima kasih atas kepercayaan anda membeli dan menggunakan produk TP-LINK. Untuk melindungi HAK dan kepentingan Anda, silahkan baca dengan seksama kebijakan garansi berikut.


1.    PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi terbatas bagi seluruh produk TP-LINK yang dibeli di Indonesia yang dijual oleh DISTRIBUTOR RESMI kami di Indonesia.

 

2.    Garansi hanya meliputi kerusakan pada perangkat utama yang disebabkan oleh cacat bawaan pabrik. Fungsi software baik untuk software utama maupun software pendukung, kemasan produk, data teknis ataupun aksesoris yang disertakan dalam paket penjualan (kabel ethernet, power adapter, antenna wireless dsb) tidak dicover oleh garansi.

 

3.    Garansi tidak meliputi pembaharuan software atau penyediaan patch bagi problem yang tidak ditemukan pada proses pengujian normal. termasuk perbaikan bagi kendala spesifik yang hanya timbul ketika produk digunakan pada lingkungan atau kondisi khusus dari pengguna.

 

4.    Besaran nilai pertanggung jawaban dari PT. TPLINK INDONESIA ialah sama atau tidak lebih tinggi dari harga beli produk ketika proses klaim diajukan.

 

5.    PT. TPLINK INDONESIA tidak melakukan pengembalian uang dalam kondisi apapun. Jika produk yang dikembalikan sudah tidak diproduksi, PT. TPLINK INDONESIA akan mengganti produk dengan produk lain yang dinilai memiliki fungsi/fitur/harga setara.

 

6.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab untuk kehilangan atau kerusakan produk yang mungkin terjadi selama dalam proses pengiriman.

 

7.     Layanan garansi tambahan lain yang disetujui pada saat pembelian hanya berlaku berdasarkan kontrak yang ditandatangani oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

8.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab atas seluruh layanan garansi yang diberikan oleh distributor diluar kebijakan garansi ini.

 

9.    Untuk segala kerusakan baik langsung maupun tidak langsung yang mengakibatkan perangkat tidak dapat berfungsi normal, PT. TPLINK INDONESIA hanya bertanggung jawab sesuai dengan yang sudah ditetapkan oleh hukum negara.

 

10.    PT. TPLINK INDONESIA dalam kondisi atau keadaan apapun tidak akan menanggapi segala bentuk kerugian atau kehilangan yang disebabkan oleh kerusakan seperti penyalahgunaan aplikasi dan konfgurasi, atau menanggapi tuduhan apapun yang diajukan oleh pihak ketiga.

 

11.     PT. TPLINK INDONESIA dapat menolak atau mengembalikan produk yang terbukti memiliki kondisi yang dapat membatalkan garansi ataupun yang pada saat proses verifikasi dan replikasi dilakukan tidak terbukti mengalami kerusakan atau kendala seperti yang dilaporkan berdasarkan hasil pengujian normal. Ataupun akibat dari ketidak mampuan pengguna untuk menggunakan produk yang digunakan.

 

12.    Mulai 1 Januari 2024, PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi produk dengan detail sebagai berikut :

KATEGORI PRODUK TIPE PRODUK MASA GARANSI
Consumer Networking Whole-Home Wi-Fi System 1 Tahun
Wi-Fi Router
Modems/Gateways
Network Expansion
Adapters
Accessories 
SOHO Switches Plastic Case  
SOHO Switches (PoE, Easy Smart, Unmanaged) 3 Tahun
Consumer Electronics Smart Cameras  1 Tahun
Solar Panel
Smart Lighting
IOT/Smart Home
Smart Plug
Vacuum Cleaner
Enterprise Networking GPON 1 Tahun
VIGI Surveillance 2 Tahun
Access Points (Outdoor) & Pharos Wireless Broadband 3 Tahun
Business Accessories
Controllers 5 Tahun
Access Points (Indoor)
Business Routers
Business Switches 
Omada Pro Seumur Hidup*

*Selama produk masih tersedia.

 

PROSES GARANSI

 

Untuk pengguna perangkat TP-LINK yang berada disekitar area Jakarta dapat langsung membawa produk TP-LINK yang hendak di garansikan ke Service center TP-LINK ke alamat berikut:

 

PT. TP-Link Indonesia

Maspion Plaza LT.7 unit C,D,E
Jl. Gunung Sahari Kav.18, Maspion Plaza LT. 7 unit C,D,E

Jakarta Utara, 14420, Indonesia

Untuk memastikan proses klaim garansi langsung dapat berjalan dengan lancar maka anda wajib mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.

 

1. Kartu identitas (KTP/SIM/KITAS)

 

2. Bukti pembelian dengan tanggal pembelian dan stempel toko (untuk pembelian secara online dapat melampirkan hasil print dari invoice pembelian).

 

3. Kartu garansi produk yang sudah di isi oleh pihak penjual.

 

4. Kemasan produk dengan sticker SN yang sesuai dengan SN produk yang hendak digaransikan. 

 

Untuk pengguna TP-LINK diluar daerah yang hendak melakukan proses klaim garansi, anda dapat menghubungi pihak penjual atau langsung menghubungi distributor asal produk (informasi distributor asal termasuk alamat dan nomor kontak dapat ditanyakan langsung kepada pihak penjual).

 


KONDISI YANG MEMBATALKAN GARANSI

 

Kondisi yang dapat membatalkan garansi produk termasuk tetapi tidak terbatas pada:

 

1.    Segala bentuk kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan, pemasangan atau perawatan dimana hal tersebut tidak di instruksikan oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

2.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh software, virus atau pengunaan software buatan sendiri atau pihak ketiga.

 

3.    Segala bentuk kerusakan yang terindikasi disebabkan oleh kesalahan pada proses design system, pemasangan atau akibat dari penggunaan dengan perangkat lain.

 

4.    Seluruh produk yang telah melewati masa garansi.

 

5.    Seluruh produk yang barcode (SN) pada unitnya berbeda dengan barcode (SN) yang tertera pada kemasan perangkat itu sendiri.

 

6.    Segala bentuk modifkasi pada perangkat, dokumen pendukung, percobaan perbaikan atau pembongkaran tanpa izin.

 

7.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh umur pemakaian normal (wear and tear), penggunaan dilingkungan kerja yang tidak semestinya atau diluar dari pada yang sudah ditetapkan pada spesifikasi (contoh: pada temperatur suhu yang terlalu tinggi/rendah, basah atau kering, kadar garam tinggi, tegangan/voltase listrik yang tidak stabil, dsb).

 

8.     Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan perorangan atau perawatan yang tidak semestinya, seperti kerusakan mekanis, oksidasi & karat, kerusakan karena hewan, dsb.

 

9.    Segala bentuk kerusakan akibat dari bencana alam seperti gempa bumi, kebakaran, banjir, sambaran petir atau hal lain yang berada diluar kuasa manusia (act of god).

 

10.    Segala bentuk kerusakan yang bukan disebabkan oleh hal teknis dalam proses pembuatan, kualitas produk dan sejenisnya.


* Garansi yang diberikan TP-LINK tidak meliputi pembaharuan atau upgrade software perangkat. TP-LINK tidak dapat memberikan jaminan kompatibilitas untuk software yang digunakan ketika digunakan bersama dengan software atau hardware yang disediakan oleh pihak lain (third party). TP-LINK tidak dapat memberikan kepastian bahwa software yang digunakan perangkat akan bebas dari kendala (error-free) selama masa penggunaan atau memastikan perbaikan untuk seluruh kendala yang muncul pada software yang digunakan pada perangkat. Untuk seluruh produk dari pihak lain yang masuk sebagai produk kompatibel bagi perangkat TP-LINK dan masuk ke dalam daftar kompatibilitas, TP-LINK akan memberikan upaya untuk memastikan kompatibilitas bagi produk tersebut, terkecuali jika problem kompatibilitas terindikasi disebabkan oleh bug atau cacad pada produk dari pihak lain.


** Dari waktu ke waktu, TP-LINK Indonesia memiliki berhak untuk melakukan perubahan atas syarat dan ketentuan (termasuk tetapi tidak terbatas pada pengurangan, penambahan, penghapusan dan/atau tidakan-tindakan lainnya yang dianggap diperlukan) yang akan langsung berlaku secara efektif pada saat perubahan tersebut dilakukan. 

 

 

Whole-Home Wi-Fi System
Deco X50 Deco X20 Deco X10
Deco S7 Deco M5 Deco M4
Deco E4    
     
Wi-Fi Router
Archer A6 Archer C24 Archer C54
Archer C64 Archer C80 Archer C86
Archer AX12 Archer AX23 Archer AX72
Archer AX73 Archer AX50 Archer AX53
Archer AX55 Archer AX10 Archer AX11000
Archer Air R5 Archer C58HP Archer GX90
TL-WR841HP TL-WR940N TL-WR844N
TL-WR845N TL-WR840N TL-WR820N
     
Modems/Gateways
TL-MR105 TL-MR100 TL-MR6400
TL-MR3420 TL-MR3020 Archer MR400
     
Network Expansion
RE200 RE450 RE305
RE505X RE605X RE705X
Archer Air E5 TL-WA860RE TL-WA854RE
TL-WA855RE TL-WA850RE TL-WPA4220 KIT
TL-WPA7517 KIT TL-PA4010P KIT TL-PA7017 KIT
TL-PA8010P KIT TL-PA4010 KIT TL-WA801N
TL-WA901N    
     
Adapters
TL-WN821N TL-WN823N TL-WN725N
TL-WN727N TL-WN8200ND TL-WN822N
TL-WN722N Archer TX20U Plus Archer TX20U
Archer TX20U Nano Archer T4U Archer T2U
Archer T2U Nano Archer T3U Nano Archer T2UB Nano
Archer T2U Plus Archer T4E Archer T6E
Archer TX55E Archer TX3000E TG-3468
TL-WN881ND TL-WN781ND TX201
UB400 UB500  
     
Accessories 
UE330 UE300 UE306
UE300C UE200 UH700
UH400 HA100  
     
SOHO Switches Plastic Case
TL-SG1008D TL-SG1005D TL-SF1024M
TL-SF1016D TL-SF1008D TL-SF1005D
LS1008G LS1005G LS1008
LS1005    
     
SOHO Switches (PoE, Easy Smart, Unmanaged)
PoE Switch
TL-SG1428PE TL-SG1218MPE TL-SG1218MP
TL-SG1210MP TL-SG1016PE TL-SG1210P
TL-SG1008MP TL-SG108PE TL-SG1008P
TL-SG105MPE TL-SG1005P TL-SG1005LP
TL-SL1226P TL-SL1218MP TL-SL1218P
TL-SL1311MP TL-SL1311P TL-SF1009P
TL-SF1008P TL-SF1008LP TL-SF1006P
TL-SF1005P TL-SF1005LP LS1210GP
LS109P LS106LP LS105GP
LS105LP    
Easy Smart Switch
TL-SG1024DE TL-SG1016DE TL-SG108E
TL-SG105E    
Unmanaged Switch
TL-SX1008 TL-SG1048 TL-SG1024
TL-SG1024D TL-SG1016 TL-SG1016D
TL-SG108 TL-SG105 TL-SG1008
TL-SF1048 TL-SF1024 TL-SF1024D
TL-SF1016 TL-SF1016DS LS108G
LS105G    
     
Smart Cameras 
TC60 TC65 TC70
Tapo C425 Tapo C220 Tapo C211
Tapo C200 Tapo C100 Tapo C110
Tapo C210 Tapo C212 Tapo C225
Tapo C310 Tapo C500 Tapo C320WS
Tapo C325WB Tapo C520WS Tapo C510W
Tapo C400S2 Tapo C420S2  
Door Bell with Camera
Tapo D230S1    
     
Solar Panel
Tapo A200    
     
Smart Lighting
Tapo L900-5 Tapo L920-5 Tapo L510E
Tapo L530E    
     
IOT/Smart Home
Tapo H100 Tapo S200B Tapo S210
Tapo S220 Tapo T100 Tapo T110
Tapo T300 Tapo T310 Tapo T315
     
Smart Plug
Tapo P115 Tapo P100 Tapo P300
     
Vacuum Cleaner
Tapo RV10 Plus Tapo RV10 Tapo RV10 Lite
     
GPON
ONU
XC220-G3v XC220-G3 XN020-G3v
XN020-G3 XZ000-G7 XZ000-G3
OLT
DS-P7001-16 DS-P7001-08 DS-P7001-04
DS-PMA-C+    
ISP
EX511 EC230-G1 EN020-F5
     
VIGI Surveillance
Camera
VIGI C300HP-4 VIGI C300HP-6 VIGI C230I Mini
VIGI C440I VIGI C430 VIGI C430I
VIGI C420I VIGI C340I VIGI C330I
VIGI C320I VIGI C240I VIGI C230I
VIGI C220I VIGI C540-W VIGI C540
VIGI C340-W VIGI C230 VIGI C240
VIGI C330 VIGI C340 VIGI C430
VIGI C440-W VIGI C440 VIGI C340S
VIGI C350 VIGI C540S VIGI C250
VIGI C450 VIGI C385 VIGI C485
VIGI C540V VIGI C540-4G  
NVR (Network Video Recorder)
VIGI NVR1004H-4P VIGI NVR1008H-8MP VIGI NVR1104H-4P
VIGI NVR4032H VIGI NVR2016H VIGI NVR2016H-16MP
VIGI NVR2016H-16P VIGI NVR1016H VIGI NVR1008H
Solar Panel
VIGI SP9030    
     
Access Points (Outdoor) & Pharos Wireless Broadband
EAP625-Outdoor HD EAP623-Outdoor HD EAP650-Outdoor
EAP610-Outdoor EAP225-Outdoor EAP110-Outdoor
CPE710 CPE610 CPE605
CPE510 CPE220 CPE210
CPE205    
     
Business Accessories
PoE Adapter
TL-POE170S POE170S TL-POE160S
POE160S TL-PoE150S PoE150S
TL-PoE10R PoE10R TL-POE2412G
POE2412G    
Media Converter
MC220L MC210CS MC200CM
MC112CS MC111CS MC110CS
MC100CM TL-FC311A-20 FC311A-20
TL-FC311B-20 FC311B-20 TL-FC311A-2
FC311A-2 TL-FC311B-2 FC311B-2
TL-FC111A-20 FC111A-20 TL-FC111B-20
FC111B-20 TL-FC111PB-20 FC111PB-20
TL-FC1420 FC1420  
Rackmount Accessories 
TL-MC1400 MC1400 TL-MCRP100
MCRP100    
SFP+/SFP Module
TL-SM5310-T SM5310-T TL-SM5110-LR
SM5110-LR TL-SM5110-SR SM5110-SR
TL-SM331T SM331T TL-SM321A
SM321A TL-SM321B SM321B
TL-SM311LM SM311LM TL-SM311LS
SM311LS TL-SM321A-2 SM321A-2
TL-SM321B-2 SM321B-2  
     
Controllers
OC300 OC200  
     
Access Points (Indoor)
EAP660 HD EAP620 HD EAP265 HD
EAP670 EAP650 EAP653
EAP610 EAP613 EAP245
EAP225 EAP223 EAP115
EAP110 EAP615-Wall EAP235-Wall
EAP115-Wall    
     
Business Routers
VPN Router
ER706W-4G ER7212PC ER8411
ER7206 ER706W ER605W
ER605    
Load Balanced Router
TL-R480T+ TL-R470T+  
     
Business Switches 
PoE Switch 
SG2005P-PD TL-SG3452XP SG3452XP
TL-SG3452P SG3452P TL-SG3210XHP-M2
SG3210XHP-M2 TL-SG3428XMP SG3428XMP
TL-SG3428MP SG3428MP TL-SG2428P
SG2428P TL-SG2218P SG2218P
TL-SG2210MP SG2210MP TL-SG2210P
SG2210P TL-SL2428P SL2428P
L3 Managed Switch
SG6654X    
L2+ Managed Switch
TL-SX3016F SX3016F TL-SX3008F
SX3008F TL-SG3452X SG3452X
TL-SG3452 SG3452 TL-SG3428XF
SG3428XF TL-SG3428X SG3428X
TL-SG3428 SG3428 TL-SG3210
SG3210    
Smart Switch
TL-SG2218 SG2218 TL-SG2008
SG2008    
     
Omada Pro
AP9670 AP9635 AP8635-I
G611 G36 S5500-48GP4XF
S5500-48GP4F S5500-24F4XF S5500-24GP4F
S4500-8GP2F S4500-8GP  

 

From United States?

Get products, events and services for your region.