Objetivo:
Para TP-Link Colombia es fundamental lograr eficiencia en la respuesta a sus clientes durante la venta y posventa de los productos, para asegurar su satisfacción y la atención de su derecho a la garantía legal, dando cumplimiento a las normas de Protección al Consumidor, entre ellas la Ley 1480 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, principalmente el Decreto 0735 de 2013 y el Decreto 0587 de 2016.

TP-Link establece el presente documento para reglamentar los principios, procedimientos, requerimientos, responsabilidades, parámetros básicos, y canales de comunicación para la atención de las garantías de los productos a la venta en cualquiera de nuestros canales de distribución.

Alcance:
Productos adquiridos en el territorio colombiano de la marca TP-Link en cualquiera de nuestros canales de distribución (Equipos registrados en las bases de datos de declaración e importación nacionales).

Trámite de la garantía:

1. Se presenta la descripción del trámite de garantía:
   1. Solicitud de garantía:
      Para iniciar el trámite de garantía el cliente tiene la posibilidad de:
       
      • Llamar a la línea de soporte técnico desde una línea fija habilitada para este fin en Bogotá: 6012542690 o gratis desde cualquier lugar del país: 01 8000 113 646.  Enviar correo electrónico al buzón Support.co@tp-link.com.
      • Llenar formulario publicado en la página https://www.tp-link.com/co/support/contact-technical-support/ en la sección referente a correo electrónico.
      • Chat a través de nuestra página web https://www.tp-link.com/co/
      • Una vez se haya realizado los anteriores puntos enviar el(los) equipo(s) directamente a nuestras instalaciones indicado en el pie de página, junto con la factura o prueba de compra y todos los accesorios originales para el proceso de validación técnica. Es necesario que el serial del(los) equipo(s) se encuentre(n) impreso(s) en el documento de manera legible para continuar con el proceso, en el caso de los adaptadores USB que no cuentan con el serial adherido al producto debe ser enviado con la caja donde se evidencie el serial, así mismo enviar información clara de la razón por la que solicita la garantía incluyendo los detalles de la posible falla.
         
   2. Diagnóstico
      En el caso en el que el reporte se realice por medio de nuestra línea de soporte y si la falla no se puede validar en la línea o el distribuidor no recibe las unidades, el cliente debe enviar el equipo a nuestras oficinas ubicadas en Bogotá, en la Autopista Medellín Km 1,5 vía parque la Florida, Centro Empresarial Terrapuerto - Bodega 45 en horario de 9:00 am a 11:00m y de 2:00 pm a 4:00 pm en días hábiles.
   3. Aplicación o no de garantía
      Según el diagnostico descrito, se determinará si aplica o no a garantía de la siguiente manera:
       
      • Si aplica a garantía y según el caso: 
      • Posterior al diagnóstico realizado por nuestro departamento de postventa y a la identificación de que aplica a garantía según sea el caso, se le asignará al cliente un número de cambio.
      • El cliente debe enviar el (los) equipo (s) relacionados en la falla reportada junto con:
        • Factura o prueba de compra legal que cuente con NIT y fecha de expedición con número serial legible.
        • Descripción de la falla.
        • Número de cambio asignado por nuestro personal.
        • El tiempo de respuesta está definido en 15 días hábiles, este tiempo inicia desde el momento de la recepción de la(s) unidad(es) en nuestras oficinas.
        • Si no aplica a garantía se retornará la(s) misma(s) unidad(es) a la dirección de remitente del cliente, con las pruebas que fueron realizadas.
           

Otras consideraciones:

1. Exclusiones de garantía:
   Los equipos estarán excluidos de garantía cuando:
   
   • El tiempo transcurrido desde su compra exceda el tiempo de garantía establecido en la marquilla de la caja del producto. El tiempo de compra del producto será verificado con la factura de compra del mismo.
   • Cuando en el producto se evidencie la presencia de insectos o gérmenes, los cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.
   • Se reporte una falla relacionada con:
   • Desgaste normal del equipo.
   • Defectos y daños debidos a que el equipo se utilice de manera distinta a la que fue diseñado.
   • Cualquier desmontaje, actualización, reparación o modificación no autorizada que se lleve a cabo.
   • Uso indebido, abuso, negligencia o accidentes causados.
   • Defectos o daños debido a derrames de alimentos o líquidos, corrosión, óxido o el uso de voltaje inadecuado.
   • Rasguños o daños, en las superficies de plástico y en todas las demás partes expuestas externamente, que se deben al uso normal del cliente.
   • Si el número de serie o la garantía del equipo ha sido desfigurado o eliminado.
   • Si cualquier término contenido en esta garantía ha sido alterado o modificado de cualquier manera sin el consentimiento previo por escrito de TP-Link Colombia.
   • Sin factura o prueba de compra
2. Casos especiales:
   Cuando el cliente no posee factura o prueba de compra, o cuando esta no contiene la información legible:
   • El tiempo de inicio de garantía estará basado en nuestro registro del momento de fabricación, al margen del momento en el que el cliente haya adquirido el producto.
   • Se le sugerirá al cliente la solicitud la copia de la factura de venta al distribuidor.
    

Esta garantía se aplica únicamente a los componentes de hardware del Producto y no se aplica a ningún software u otro equipo propiedad de TP-Link o de terceros para los que se proporciona un acuerdo de licencia de usuario final, declaraciones o exclusiones de garantía / garantías separadas o que se pretende aplicar.

TP-Link no se hace responsable de los daños a los programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles en los que no haga una copia de seguridad de sus datos. Por lo tanto, TP-Link recomienda al consumidor que respalde el contenido de su producto antes de entregarlo al centro autorizado de TP-Link. Con excepción de las garantías expresas establecidas anteriormente, TP-Link no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, por ley o de otra manera, con respecto al Producto, aptitud para cualquier propósito o de otra manera. TP-Link no será responsable de la pérdida de uso del Producto, molestias, pérdidas u otros daños consecuentes, derivados del uso o incapacidad de usar el Producto o por el incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita.